Depuis plus de 35 ans, nous veillons à ce que les personnes du monde entier puissent rester connectés avec leurs proches restés au pays. Cette mission a guidé chacune des étapes que nous avons franchies en tant qu’entreprise, évoluant d’une simple vitrine à New York City à une firme multinationale s’étendant de la Californie à Sydney.
Convaincus que chaque client mérite le même respect et la même attention, nous nous sommes implantés partout où l’on avait besoin de nous.
Aujourd’hui, vous pouvez trouver Ria sur des marchés émergents comme la Somalie, où notre présence aide à établir le réseau de transfert d’argent du pays, ou dans les coins les plus ruraux de l’Inde, où nous tirons parti de l’authentification biométrique pour le KYC (Know Your Customer) des clients, sans qu’il soit nécessaire de présenter une pièce d’identité physique.
Dans le même temps, nous avons étendu notre portée numérique à 23 pays et notre réseau de comptes de portefeuilles mobiles et de comptes de dépôts bancaires est passé à 3 milliards et 4,1 milliards respectivement.
Croissance et refonte de la marque
En 2020, nous avons procédé à une refonte de la marque à l’échelle mondiale afin de communiquer notre intention de redoubler d’efforts dans notre engagement envers nos clients. Avec l’aide de Saffron Brand Consultants, nous avons redessiné notre logo pour qu’il reflète notre objectif d’ouvrir de nouvelles voies pour une meilleure vie.
À cette époque, nous avions 402 000 points de vente répartis dans 158 pays. Aujourd’hui, grâce à notre précieux réseau de partenaires et d’agents, nous avons étendu notre empreinte mondiale à près de 600 000 points de vente répartis dans 198 pays et territoires. Et nous ne nous arrêterons pas là.
Pour nous, la croissance n’est pas seulement un chiffre positif sur une feuille de calcul, c’est la preuve tangible que nous faisons ce qu’il faut pour des millions de familles dans le monde en leur facilitant l’accès aux services financiers.
Un slogan mondial
Quatre ans après la refonte de notre marque, nous pensons que le moment est venu d’ajouter une nouvelle pièce au puzzle avec un slogan mondial. Pour de nombreuses marques, un slogan est une phrase accrocheuse qui communique la personnalité de l’entreprise. Mais en raison de la nature de notre activité, nous avions un défi plus important à relever.
Nous nous sommes posé la question suivante : comment un slogan peut-il servir au mieux nos clients, en particulier lorsque le service que nous leur fournissons est vital ?
La réponse était simple. Nous avions besoin d’une déclaration concrète qui exprime de manière claire et concise la promesse de notre marque. Lorsqu’il s’agit de services essentiels, il n’y a pas de place pour les notions abstraites ou pour les slogans aspirationnels.
Nous fournissons des services de transfert d’argent qui sont souvent urgents et toujours importants. S’il y a un message que nous voulons faire passer clairement, c’est que nous faisons en sorte que votre argent arrive là où il doit arriver.
C’est ainsi que nous avons choisi notre nouveau slogan : Votre argent où vous en avez besoin.
Perspectives d’avenir
« Nos efforts de rebranding sont nés d’un désir d’unifier notre marque, qui avait évolué à un rythme différent dans le monde entier. Maintenant que notre marque est cohérente, nous voulions l’associer à un message unique qui puisse trouver écho auprès de tous nos clients, quels que soient leurs origines ou leur lieu de résidence », a déclaré Juan Basurto, vice-président chargé de la Marque et de la Communication chez Ria. « Votre argent où vous en avez besoin est le début d’une grande aventure pour notre marque, et nous sommes impatients de l’exploiter sur toutes nos plateformes et tous nos canaux.
Chez Ria, nous continuerons à ouvrir la voie à l’inclusion financière en développant notre réseau de transfert d’argent et nos services. Si vous souhaitez en savoir plus sur la marque Ria, consultez notre article sur notre refonte de marque en 2020 et ses résultats.
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A propos de l'auteur
Gabrielle van Welie
Gabrielle van Welie is Ria's Global Content Manager. Originally from Dominican Republic, she specializes in the cultural impact of remittances and migration across the globe.